Veelgestelde vragen (FAQ)

Leg het gewenste vloerkleed in de winkelwagen, ga naar de kassa, vul uw bezorg- en factuuradres in en kies een betaalmethode. Na afronding ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Nee, u kunt ook als gast bestellen. Met een klantaccount ziet u uw bestellingen in één oogopslag en kunt u uw adres en wachtwoord zelf wijzigen.

Controleer eerst uw spammap. Vindt u de e-mail daar niet, dan helpt onze klantenservice u graag verder.

In de checkout vindt u het veld voor kortingscodes. Let op de juiste spelling; de korting wordt daarna direct van het totaalbedrag afgetrokken.

De beschikbaarheid ziet u op de productpagina. Veel handgeknoopte tapijten zijn unieke exemplaren. Is een artikel uitverkocht, dan kunt u zich laten waarschuwen zodra het weer leverbaar is.

Gebruik bij het inloggen de functie “Wachtwoord vergeten?”. U ontvangt dan een e-mail met een link om het opnieuw in te stellen.

Gangbare betaalmethoden zoals PayPal (ook ‘Later betalen’), creditcard en Klarna (ook op factuur) zijn doorgaans beschikbaar; de exacte keuze ziet u in de checkout. Een overzicht vindt u onder Betaling & verzending.

Ja, afhankelijk van uw land, via Klarna of PayPal ‘Later betalen’. Een directe aankoop op rekening bij Morgenland is niet mogelijk.

Ja. Morgenland is gecertificeerd door Trusted Shops, en u kunt gebruikmaken van de Trusted Shops-kopersbescherming.

De verzendkosten hangen af van het land van bestemming. Onze verzendkostencalculator toont u de kosten voor uw land.

De verwachte levertijd ziet u op de productpagina en in de checkout. Details over de standaardverzending vindt u onder Betaling & verzending.

Afhankelijk van formaat en land van bestemming verzenden wij met pakketdiensten zoals DHL, DPD of UPS, of via een expediteur.

Ja. Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackinglink.

Nee. De bezorging vereist een persoonlijke overdracht, daarom kunnen wij niet aan postbusadressen leveren.

Ja, Morgenland levert in veel landen. Onze verzendkostencalculator toont de verzendkosten per land.

Afhankelijk van het formaat opgerold of gevouwen en in recyclebaar materiaal, zodat het veilig bij u aankomt.

Ja. Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een retourrecht van 31 dagen. De voorwaarden en termijnen vindt u op de pagina 31 dagen retour, de retourkosten voor uw land in onze verzendkostencalculator en uw wettelijke herroepingsrecht in de informatie over het herroepingsrecht.

Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer naar mail@morgenland-teppiche.de; u ontvangt uw retourlabel per e-mail. U kunt ook ons online herroepingsformulier gebruiken.

Direct ruilen is om technische redenen niet mogelijk. Bestel het gewenste artikel opnieuw en stuur het andere apart terug.

De terugbetaling gebeurt via uw oorspronkelijke betaalmiddel zodra uw retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd. De pagina 31 dagen retour beschrijft de procedure.

Stuur ons een e-mail met een foto. Na controle ruilen wij het artikel om of betalen wij de aankoopprijs terug; in dat geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Ga uit van de zithoek: het vloerkleed moet minstens de voorpoten van bank en fauteuils dragen. Gangbare formaten zijn 170 x 240 cm en 200 x 300 cm.

Reken rondom de tafel op ongeveer 60–70 cm extra, zodat de stoelen ook naar achteren geschoven op het vloerkleed blijven staan. Op vlakgeweven of laagpolige vloerkleden glijden stoelen gemakkelijk.

Bij handgeknoopte tapijten wordt elke knoop afzonderlijk geknoopt; hoe dichter de knoping, hoe fijner het patroon. Handgeweven tapijten ontstaan op het weefgetouw, zijn platter en vaak aan beide kanten bruikbaar.

Onder andere scheerwol, korkwol, zijde, viscose, katoen, natuurvezels zoals jute en sisal en onderhoudsvriendelijke synthetische kwaliteiten. Zijde geeft glans en maakt bijzonder fijne patronen mogelijk. Meer hierover in onze materiaalgids.

Veel modellen zijn hiervoor geschikt. Let op de vermelding “geschikt voor vloerverwarming” op de productpagina.

Wij fotograferen elk tapijt zo kleurecht mogelijk. Afwijkingen kunnen ontstaan door de instellingen van uw beeldscherm.

Door de knooprichting heeft elk oosters tapijt een lichtere en een donkerdere kant. Bij glanzende materialen zoals zijde is het effect extra duidelijk.

Vooral de knoopdichtheid, het materiaal, de herkomst, het vakmanschap en het ontwerp. Veel criteria samen bepalen de waarde.

Ja, op aanvraag laten wij vloerkleden maken in de maat en het materiaal van uw keuze. Meer hierover onder Maatwerk. Houd rekening met de informatie over maatwerk op de pagina 31 dagen retour.

Zuig het tapijt regelmatig in de richting van de pool, zonder roterende borstel, en draai het af en toe zodat het gelijkmatig slijt. Dep vlekken direct met een absorberende doek, zonder te wrijven.

Ja. Reinigingsaanvragen ontvangen wij via onze pagina Tapijtreiniging; de reiniging wordt uitgevoerd door onze partner Hamburg Teppichreinigung in een eigen werkplaats. In Duitsland zijn ophalen en terugbrengen inbegrepen; vanuit het buitenland kunt u uw vloerkleed naar ons opsturen.

Ja. Stuur ons een foto van de beschadigde plek naar mail@morgenland-teppiche.de en u ontvangt een vrijblijvende offerte. Meer hierover onder Tapijtreparatie.

Ja, in onze showroom in de Hamburgse Speicherstadt (Brook 9, 20457 Hamburg). Vooraf kunt u de showroom in de 3D-rondleiding bekijken. Meer hierover onder Showroom.

Ja, voor hotels, kantoren, praktijken, appartementencomplexen en interieurarchitecten. Meer hierover onder B2B.

Onze familie is sinds 1977 actief in de tapijthandel. Sinds 2007 zijn wij in Hamburg gevestigd, tegenwoordig met onze showroom in de Speicherstadt.

Nee, wij zijn handelaar. Oosterse tapijten kopen wij in de traditionele knoopregio’s in; onze eigen collecties ontwerpen wij zelf en laten wij door partners maken.

Telefonisch via +49 40 38632775, per e-mail via mail@morgenland-teppiche.de of via ons contactformulier.

Via het aanmeldveld op onze website. Als abonnee hoort u als eerste over nieuwe collecties en acties.