31 dagen retourrecht
Vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u 31 dagen de tijd om uw retour aan te melden. Na registratie heeft u nog 14 dagen om de goederen naar ons terug te sturen.
Probleemloos retourneren
Profiteer van ons verlengde retourrecht van 31 dagen. Zo heeft u voldoende tijd om rustig te beslissen of het vloerkleed aan uw verwachtingen voldoet.
Persoonlijke ondersteuning
Ons team van experts begeleidt u bij elke stap. Bij vragen of problemen staan wij altijd voor u klaar.
Tevredenheidsgarantie
Met ons retourrecht van 31 dagen koopt u zonder risico – uw tevredenheid staat bij ons op de eerste plaats.
Zo werkt retourneren
- Stuur een e-mail met uw bestelnummer naar mail@morgenland-teppiche.de.
- U ontvangt uw retourlabel per e-mail.
- Verpak de goederen zorgvuldig en bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.
- Geef het pakket af bij een verzenddienst en bewaar het verzendbewijs.
- Na ontvangst van uw retour wordt de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen verwerkt.
Retour op eigen kosten
U kunt er ook voor kiezen om de retour zelf te frankeren en bij een verzenddienst naar keuze af te geven. In dit geval draagt u zelf de retourkosten.
Retourkosten
Retourkosten per maat (Duitsland & Oostenrijk)
- Vloerkleden tot 150 cm: €7,95 per artikel.
- Vloerkleden van 150 cm tot 300 cm: €14,95 per artikel.
*Deze kosten gelden ook voor plaids, vachten en andere artikelen.
Retourvoorwaarden
U kunt de goederen controleren zoals in een fysieke winkel. Voor een volledige terugbetaling moet het product ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. Maatwerkartikelen zijn uitgesloten van het retourrecht.
Uitgesloten van retour zijn:
- Producten die meer dan 31 dagen geleden zijn ontvangen
- Producten zonder originele verpakking
- Maatwerkproducten
- Beschadigde, gebruikte of onvolledige artikelen
- Antislipmatten zonder originele verpakking
Zo werkt retourneren
- Stuur een e-mail met uw bestelnummer naar mail@morgenland-teppiche.de.
- U ontvangt uw retourlabel per e-mail.
- Verpak de goederen zorgvuldig en bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.
- Geef het pakket af bij een verzenddienst en bewaar het verzendbewijs.
- Na ontvangst van uw retour wordt de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen verwerkt.
Retourneren van grote vloerkleden
Grote vloerkleden moeten worden verpakt zoals bij de oorspronkelijke levering. Als het vloerkleed gevouwen in een doos is geleverd, stuur het dan ook gevouwen in de doos terug.
Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik een vloerkleed retourneren als het mij niet bevalt?
Ja, u kunt het vloerkleed binnen 31 dagen retourneren. Voorwaarde is dat het product ongebruikt is en indien mogelijk in de originele verpakking zit. Maatwerkartikelen zijn uitgesloten.
Kan ik een artikel omruilen?
Direct omruilen is systematisch niet mogelijk. Bestel het gewenste artikel opnieuw en stuur het andere artikel apart terug.
Wat moet ik doen bij een defect of verkeerd geleverd artikel?
Stuur ons een e-mail met een foto van het defect. Na controle vervangen wij het artikel of storten wij het aankoopbedrag terug. In dit geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na controle van de retour storten wij het bedrag binnen enkele dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. De exacte duur hangt af van uw betalingsprovider.
